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    七旬外婆二十萬退休金疑被11歲外孫女充值網游,“退2萬”

    實習生 李若曦 澎湃新聞記者 呂新文

    2020-08-07 13:33 來源:澎湃新聞

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    8月5日,廣東惠州市民鐘女士向澎湃新聞(www.jsdtjc.cn)反映稱,新冠疫情期間,11歲的侄女小君(化名)上網課期間玩游戲,將家人21.9萬元積蓄充值到兩款網絡游戲中。這些錢本來是要給小君的外公治療尿毒癥用。申請退款期間,小君的外公病亡。
    鐘女士稱,小君使用了外婆的身份證在游戲中進行實名認證。外婆今年76歲,根本不玩電腦游戲。家人跟涉事公司上海二三四五網絡科技有限公司(以下簡稱“2345公司”)多次申訴,對方僅僅“退還2萬元”。
    6日,涉事公司2345公司品牌公關部王姓工作人員告訴澎湃新聞,投訴方無法提供完整、充足的材料,以證明前述款項由未成年人充值,故無法滿足其退款要求。
    最高人民法院5月19日發布的《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》:“限制民事行為能力人未經其監護人同意,參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺‘打賞’等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項,監護人請求網絡服務提供者返還該款項的,人民法院應予支持?!?img alt="" style="width:600px;" src="https://imagecloud.thepaper.cn/thepaper/image/81/745/185.jpg" />小君外婆的部分轉賬記錄 本文圖片均由受訪者提供

    小君外婆的部分轉賬記錄 本文圖片均由受訪者提供

    江蘇省一位法律界人士告訴澎湃新聞,當事人提供的支付寶轉賬記錄,不足以證明游戲充值由未成年人完成。但按正常的生活法則,76歲的老人不會向游戲充值21.9萬元,法官會根據常識酌情推斷。
    該人士建議,由于該事件中的損失方是小君的外婆,建議以小君的外婆的名義進行起訴,要求涉事公司全額退款。
    家屬稱老人的退休金被女孩充值游戲21.9萬元
    鐘女士提供轉賬記錄及涉事游戲登錄頁面截圖稱,從2月20日到3月9日,小君共轉賬21.9萬元至游戲賬戶。
    鐘女士表示,因疫情期間上網課需要,1月底,家人為小君購入筆記本電腦。由于父母離異,小君長期與外婆居住。小君的母親在50公里外的地方工作,平時主要是外婆照看小君。2月20日,小君在2345公司注冊游戲賬號,并使用該賬號進入“神座”與“熱血戰歌”兩款游戲。由于注冊游戲賬號需要實名認證,小君使用了外婆的身份證進行注冊。
    鐘女士告訴澎湃新聞,3月10日,小君的母親察覺出孩子的不對勁,“回家發現孩子精神異常,恍恍惚惚的?!弊穯栔?,小君承認向游戲里充了錢,并且已無法繼續充值了。小君母親查詢轉賬記錄,發現小君將外婆支付寶內的21.9萬元退休金全部轉入了游戲賬戶。
    鐘女士稱,小君不知道的是,這21.9萬元本被計劃用來治療外公的尿毒癥及并發癥。而涉事游戲賬戶中的現金以“點券”形式展現,而不顯示現金充值記錄。這或許使得小君在掃描二維碼支付時失去警惕。
    鐘女士稱,由于小君的外婆對手機功能尚不熟悉,小君的外公住院期間的生活用品常由小君幫忙購買,因此小君知道外婆手機支付寶的密碼。5月份,在家人與2345公司溝通申訴的過程中,小君的外公因病離世。
    涉事公司:經核查,前述注冊充值消費行為均符合法律法規
    鐘女士稱,3月10日,小君的母親聯系2345公司客服人員,客服人員告知需交由法務處理。
    鐘女士提供的短信截圖顯示,4月22日與2345公司陳姓法務取得聯系。
    鐘女士與“2345客服中心”的聊天記錄顯示,4月17日,鐘女士詢問對方法務的回復時間;至5月9日,“2345客服中心”未予明確回復。
    就此事8月5日,陳姓法務人員回復澎湃新聞稱,對上述事件“沒有印象”,并稱自己屬于法務部門,不了解具體業務。
    同日,2345公司品牌公關部王姓工作人員告訴澎湃新聞,由于投訴方無法提供有效證據,證明該款由未成年人充值,因此無法退還全款。
    6日,前述工作人員再次回復澎湃新聞稱,經核查,小君所注冊游戲賬號的注冊、充值、消費行為均符合法律法規和平臺協議的規定。該工作人員稱,此前廣東惠州網警等均參與協調,但目前提供的信息無法證明是未成年人進行的充值。
    鐘女士表示,由于該事件涉及民事糾紛,惠州網警建議雙方協調解決。
    (本文來自澎湃新聞,更多原創資訊請下載“澎湃新聞”APP)
    責任編輯:崔烜
    澎湃新聞報料:4009-20-4009   澎湃新聞,未經授權不得轉載
    關鍵詞 >> 游戲充值,未成年人,糾紛

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